LAICI69 perubahan perilaku konsumen berkembang dalam sistem yang kompleks. tekanan pasar mempercepat inovasi. pengguna layanan semakin aktif dalam transaksi digital. proses yang terjadi memiliki peran yang menjadi faktor utama. seiring waktu fenomena ini menciptakan berbagai dampak. perkembangan ini menjadi dasar inovasi.